Condiciones de compra y garantía

Al realizar su compra, usted declara conocer y aceptar íntegramente las presentes condiciones que rigen nuestra relación comercial.

1. Consideraciones Previas y Logística

Para garantizar una entrega eficiente de su mobiliario, el cliente acepta las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El producto se sirve desmontado. En pedidos bajo la modalidad de pago contra reembolso, por política de seguridad, no se permite la apertura del paquete sin haber abonado previamente el valor íntegro del mismo al transportista.

  • Entrega a Pie de Calle: Debido a la naturaleza voluminosa de nuestros productos, la entrega se realiza exclusivamente a pie de calle (portal del edificio o entrada de la vivienda). El repartidor no está autorizado ni obligado a subir el producto al domicilio ni a realizar el montaje.

  • Modificaciones y Cancelaciones: Cualquier cambio debe notificarse antes de las 14:00h del día de la compra vía WhatsApp al +34 627 796 995.

  1. Las cancelaciones fuera de este plazo pueden implicar costes de gestión logística.
  2. Modificaciones pasadas las 48h desde la compra reiniciarán el plazo de envío por completo.

  • Protocolo de Recepción: Es responsabilidad del cliente revisar que los bultos no presenten daños externos. En caso de detectar cualquier golpe, debe indicarlo obligatoriamente en el albarán de entrega del transportista para que la reclamación sea válida.

2. Validación Obligatoria vía WhatsApp

Para evitar entregas fallidas y asegurar que usted se encuentra en su domicilio, nuestro servicio de logística le contactará por WhatsApp.

  • Confirmación Requerida: Es indispensable que el cliente responda confirmando su disponibilidad para recibir el pedido.

  • Pausa de Envío: Sin esta validación previa, el pedido no se programará en la ruta de reparto para evitar desplazamientos en balde y posibles daños a la mercancía por exceso de transporte.

3. Intentos de Entrega y Responsabilidad Económica

Allmobel incluye hasta 2 intentos de entrega bajo el protocolo de confirmación previa.

  • Entrega Fallida: Si tras confirmar la disponibilidad por WhatsApp y recibir el aviso telefónico del repartidor (30 min antes), la entrega fallase por causas ajenas a Allmobel (ausencia del cliente, falta de respuesta, etc.), el tercer intento tendrá un coste adicional.

  • Cancelación tras intentos fallidos: Si el cliente decide cancelar el pedido tras haber fallado dos intentos de entrega atribuibles al cliente, se reembolsará el importe del producto, pero se descontarán íntegramente los gastos de transporte (envío original) y los gastos de gestión logística por el retorno de la mercancía a nuestros almacenes. El coste del transporte es un servicio ya ejecutado que el cliente acepta no recuperar en caso de incumplir su deber de recepción.

4. Garantía y Gestión de Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción.

  • Cobertura: Se gestionarán todos los productos que presenten un fallo de fabricación.

  • Exclusiones: La garantía no será aplicable si los productos:

    • Han sido manipulados de forma incorrecta o montados sin seguir las instrucciones.

    • Presentan daños físicos, roturas, tensión no idónea o desgaste por uso normal.

    • Presentan daños por humedad o contacto con agua.

    • Han sido reparados previamente por servicios no oficiales.

  • Servicio de Montaje: Si se contrata, incluye el ensamblado del mueble, pero no incluye en ningún caso la fijación o anclaje a la pared.

5. Política de Reposiciones e Incidencias

  • Reposición de piezas: Allmobel se reserva el derecho de reponer únicamente la pieza o producto afectado en lugar de cambiar el mueble por completo, siempre que dicha sustitución solucione la incidencia de fabricación.

  • Documentación requerida: Para tramitar cualquier reposición, el cliente deberá facilitar:

    1. Fotos del producto defectuoso y del embalaje dañado.

    2. Fotos del manual de instrucciones con las piezas dañadas claramente señaladas.

  • Gestión: Las incidencias se gestionan exclusivamente a través de nuestro Formulario de Contacto o por el correo incidencias@allmobel.com

6. Derecho de Desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de su compra:

  • Condiciones: El producto debe estar SIN USAR y en su embalaje original. No se aceptará el desistimiento de productos ya montados o personalizados.

  • Costes: El coste directo de la devolución (portes de retorno) correrá a cargo del cliente y será descontado del importe total a reembolsar.

7. Privacidad y Protección de Datos

Allmobel (R. España ONGD), con NIF G79508701, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR). Podrá ejercer sus derechos enviando un correo a info@allmobel.com.

Atentamente: www.allmobel.com - R. España ONGD Calle Industrias, 2, 28923 - Alcorcón (Madrid)